rückgabeproblem

Liebe Leute, Habe ne Gitarre zurückgeschickt und soll nun einiges als Entschädigung blättern, zum einen wegen Kratzern (was ich noch nachvollziehen kann) und wegen Verschmutzung des Griffbrettes. Zweiteres kann ich absolut nicht bestätigen, bei Erhalt der Gitarre, waren ölige schmierige Reste...