Ich hab schon mehrere Gitarren dort gekauft.
Der Kontakt per Mail war gut bis ausgezeichnet - je nach Mitarbeiter. Hatte nur mit Leuten geschrieben, die offensichtlich selbst Musiker sind und sich mit Gitarren auskennen (ohne darum extra gebeten zu haben) - das hat man bei größeren Läden auch nicht mehr überall, wo man in der Regel mit einem nicht-fachkundigen Kundenservice zu tun hat.
Nach der Erstanfrage kann aber schon mal ein Tag vergehen, bis die Antwort kommt (dieser Hinweis für die Ungeduldigen).
Alle Gitarren werden vor dem Versand inspiziert und eingestellt - auf Wunsch auch nach genannten Kriterien rausgesucht und vorab Fotos geschickt.
Die Techs legen bei Bedarf noch Hand an und erledigen kleinere Arbeiten, z.B. Abschleifen überstehender Bundstäbchenkanten, können allerdings aus einem miesen Instrument auch kein Trauminstrument zaubern, das sollte klar sein.
In diesen Punkten sind sie großen deutschen Musikhändlern meilenweit voraus - wenn ich dran denke, was man mir schon für einen Mist hierzulande geschickt hat und sich weigerte, Instrumente vor dem Versand zu prüfen oder gar auszusuchen.
Versand kostet bei einer oder zwei Gitarren ohne Koffer nur 3,99 GBP, verschickt wird mit UPS. In der Regel in sehr stabilen großen Kartons, die nicht mit Luftpolsterfolie sondern sehr effektiven Wellpapier gefüllt sind. Transportzeit nach Bayern 2 bis 3 Werktage - UPS liefert nicht am Samstag aus!
Den Rückversand muss man bei Nichtgefallen selbst tragen, erstattet werden die Versandkosten nur, wenn entsprechende Mängel vorliegen, die das rechtfertigen.
Rückversand von D nach UK per DHL Paket international (Zone 1) maximal mit 60x60x120 [cm]:
bis 10kg 20,99 Euro,
bis 20kg 30,99 Euro,
bis 31,5kg 40,99 Euro
Hier bitte aufpassen - Andertons benutzt gerne 130cm lange Kartons bei Gitarrenversand, die muss man dann am Rand an allen 4 Kanten um 10cm einschneiden und umklappen, sonst ist es Sperrgut und kostet deutlich (!) mehr. In der Regel reicht der Platz innen aber immer noch lockerst aus, um auch alles schön zu polstern.