Problem mit East West & Ilok Registrierung

[V-Nessa]

Hallo Leute,
ich hab mich mal hier angemeldet weil ich echt kurz vor einem verzweifelten Nervenzusammenbruch bin und hoffe auf Hilfe.

Ich hab gestern eine 1TB Platte bestückt mit der East West Complete Composer Collection + den Ilok erhalten.
Platteneinbau usw hat alles wunderbar geklappt.
Ich hab dann wie beschrieben die Installationsdatei ausgeführt. Bei der installation wurde ich aber gefragt ob ich die Samples auf einer "lokalen Platte" speichern möchte. (Siehe folgender Screenshot). Da hab ich das "X" stehen gelassen, da rechts in der Installationsdatei steht das man es nicht extra installieren muss, da die Dateien ja bereits (links) auf der Festplatte installiert sind.
http://s7.***.net/images/110806/temp/f526amoe.jpg

Soweit sogut. Nun gibt es in meinem East West Ordner eine Datei Namens "Authorization Wizard.exe". (sonst ist nichts vorhanden nur diese Datei).
Das mit den Authorizierungscodes klappte auch wunderbar. Ich hab mir bei Ilok einen Account erstellt, diesen in meinen soundsonlineaccount eingetragen und dann im "Authorization Wizard" eingetragen und die mitgelieferten Lizenzschlüssel ebenfalls ohne Probleme authoriziert. - Wenn ich es jetzt nochmal versuche steht dran das die Schlüssel bereits eingetragen sind. (sollte also alles soweit passen)

Nun kommt Ilok ins Spiel:
Einen Ilok-Account hab ich nur lässt sich der Ilok nicht auf der Ilok.com Seite registrieren. Ich hing gestern mit einem Freund geschlagene 7-8 h nur an dieser Sache.
Wir haben echt alles versucht:
- Die beiden notwendigen "Installer" (iLok Client Installer & iLok Driver Installer) von ilok mehrmals runtergeladen und sind der Installationsanleitung korrekt gefolgt. (Der Ilok befand sich wärenddessen immer am USB port und leuchtet auch)
- Mit folgenden Browsern haben wir dann versucht den Ilok auf den Account zu adden: Crome, FF3.6, FF5, IE8, IE9, IE9 (64bit)
- Mit folgenden Rechnern haben wir versucht den Ilok auf den Account zu adden: Win7 Rechner, Win7 Laptop, WinXP Rechner
Jeh nach Browser den wir nutzten kamen auf der Ilok-Seite unterschiedliche Meldungen:

Seitenprobleme:
http://s1.***.net/images/110806/temp/ixacbcqz.png
http://s1.***.net/images/110806/temp/vo6asbxr.png

Plugins nicht installiert (sie sind aber installiert und das mehrmals auf mehreren Rechnern...)
http://s7.***.net/images/110806/temp/s65syoxi.png

AktiveX Steuerelemente bla. Wie ich dann finden konnte soll man die AktiveX Plugins alle aktivieren. Das haben wir gemacht... Und dazu haben wir später noch die Sicherheitseinstellungen des Browsers so weit es ging abgestellt. -> nichts (immernoch dieselbe Meldung)
http://s7.***.net/images/110806/temp/o5zhk4et.png

Ich hab dann ein Supportticket geschrieben und der gute Mensch antwortete schon nach wenigen Minuten das sie kein Crome supporten und ich doch aufgrund von "Wartungsarbeiten" andere Browser oder den FF3.6 nutzen soll.
Daraufhin schrieb ich ihm das selbe wie hier, das ich bereits schon X-Browser genutzt habe und unterschiedliche Rechner etc...
Nach 12h immernoch keine Antwort.

Nun die Frage, hatte jemand schonmal ein ähnliches Problem? Woran liegt das Problem vielleicht, an mir (uns) oder Ilok? Was kann ich tun? East West Platte zurückschicken nur weil der Müll nicht funktioniert? Ect....

p.s. Was ich mich auch frage, ich sehe in meinem Cubase die East West Instrumente nicht. Ich kann auch dieses "Play" anderweitig nicht irgendwie starten - habe keine Verknüpfung o.ä. Liegt das evtl noch daran das der Ilok nicht registriert ist oder war das ein Installationsfehler?

Ich bedanke mich schonmal für jegliche Antwort auch wenn nicht alles beantwortet werden kann, bin ich dennoch für jeden Schnipsel dankbar.

 

[pico]

_play hast Du aber installiert und ggf. von der Webseite das Update dazu?

der 2. Screenshot sagt eigentlich, dass der Dienst auf der Webseite vorübergehend nicht verfügbar ist ....

Beim IE erscheint oben eine Leist, in der Du das installieren des ActiveX extra erlauben mußt - evtl. auch mal Viren- iNet-Schutzsoftware deaktivieren

 

[V-Nessa]

Hallo pico und vielen Dank für deine schnelle Antwort.

Ich hatte jetzt noch die Möglichkeit die Lizenzen über einen Mac einzutragen und siehe da, es funktionierte (trotz FF5). *Freudensprung* Super der Schritt wäre schonmal geschafft.

Nun aber ein neues Problemchen. In meiner _play library wird nur "Fab Four" und "QL Goliath" angezeigt. Ich hab aber noch mehr Instrumente auf der Platte (siehe diese nun wunderbare Lizenzschlüsselanzeige auf Ilok), die allesamt gleich installiert wurden.
Außerdem befinden sich andere East West Instrumente wie "The Dark Side" im East West ordner, die ich aber nicht gekauft habe...
Kann sein das ich da mit dem Updater von East West irgendwas zerschossen habe... Ist es möglich einfach play neu zu installiern ohne da jetzt irgendwas kaputt zu machen? Die Lizenzen sollten ja bestehen bleiben?

http://s1.***.net/images/110806/temp/ffmg8wid.png

In Cubase lassen sich die 2 Play Instrumente übrigens nun auch laden.

 

[pico]

Du mußt wahrscheinlich im Play einfach die Libraries hinzufügen, also den Stammordner der Libs, im linken unteren Fenster des Play-Browsers - rechte Maustaste...
genaues weiß ich aber auch nicht, ich hab das noch auf DVDs ...

 

[V-Nessa]

Super Vielen Dank. Hat geklappt.

 

[Shmenkman]

Hey V-Nessa, is zwar jetzt etwas off topic, aber das Prob is ja offensichtlich schon geklärt

Kannst du mir sagen, ob du zufrieden bist mit der Complete Composer Collection? Bin nämlich auch kurz davor mir das zu bestellen.

Danköö =)

LG

 

[Marko@Rockvoice]

... habe das gleiche Problem mit dem registrieren des iLok...

Was kann man denn machen wenn man keinen MAC dafür zur Verfügung hat? Habe so langsam alle Browser durch...

 

[V-Nessa]

Besteht das Problem immernoch bei ilok? Unglaublich das die das noch nicht gefixt haben.
Nach meinen Erfahrungen wirst du aber wohl nicht um den Mac drumrum kommen.

@PugMe, ist zwar schon lange her, sorry hab es nicht gesehen, aber ich bin bis auf die Geschichte damals sehr zufrieden mit East West. Sind ganz tolle Instrumente.

 

[Marko@Rockvoice]

Hey V-Nessa!

Nein, es wurde tatsächlich mit Hilfe des iLok-supports gelöst. Der Trick ist, dass die Treiber für Win7 x64-bit von der Website gar nicht funktionieren... Also hat man mir andere Treiber geschickt und - tata! Läuft!

Nach wie vor stellt sich die Mac-Frage... ;-)

 

[Fairlight]

Schönen guten Morgen miteinander
Ich habe mir letzte Woche ebenfalls die East West Complete Composer Collection beschafft.
Auszug aus dem aktuelles System:
Windows 7, 64 bit
Letztes Windows-Update vom 2.10.2012 installiert - IE 8 beibehalten.
Antivir - inkl. Integration in Internet Explorer
Sämtliche andere Dongles (bspw. Cubase) oder USB Geräte sind entfernt.
Libary von East West ist installiert.
Aktueller Treiber bzw. Client Software für iLok sind installiert.
Die iLok Registrierung hats tatsächlich in sich.
Die Registrierung konnte ich auf meinem 'alten' XP Windows
mit älterer IE Version durchführen - bei Windows 7 konnte eine Security-Deaktivierung leider keine Abhilfe des Problems schaffen.
JEDOCH - bevor das geklappt hatte, musste ich einen weiteren simplen
Memorystick entfernen. iLok konnte den iLok-USB Stick nicht erkennen.
Ob das direkt ein Zusammenhang besteht, kann ich nicht bestätigen.
Nun sind die Lizenzen auf dem iLok-USB Stick vorhanden.
Leider werden die Instrumente von East West nicht authorisiert.
@Marko: Du hast aktuelle Treiber erhalten - kann Du mir sagen,
welche dies sind? Auf der iLok Internetseite sind steht leider
nichts dazu und der letzte Release ist schon einige Zeit her.
@Alle: Sonst noch wichtige Tips betreffend der Zuweisung der
VST-Plugins ins Cubase? Sind da die Default-Einstellungen bei
der Installation okay - oder müssen die Plugins explizit
in einen Steinberg vstPlugins Ordner kopiert werden?
Herzliche Grüsse und danke schonmal für alle Antworten und Tips
Patrick

 

[V-Nessa]

Nun sind die Lizenzen auf dem iLok-USB Stick vorhanden.
Leider werden die Instrumente von East West nicht authorisiert.

In wiefern werden sie nicht authorisiert? Hab das Problem hier z.b., aber nur beim EWQL Symphonic Orchestra Gold und nicht bei den anderen. Steht zwar "invalid Key", allerdings ist er vorhanden und ich muss einfach nur auf OK klicken, dann funktionieren die Instrumente auch. Dahinter geklemmt habe ich mich bislang noch nicht, funktioniert ja, bekomme nur die Meldung...

Sind da die Default-Einstellungen bei
der Installation okay - oder müssen die Plugins explizit
in einen Steinberg vstPlugins Ordner kopiert werden?

Ich habe da nichts weiter gemacht, sind ja immerhin ~800GB.

_____________________
Was mich aber noch bzgl. East West interessieren würde, wäre eine Sicherung der ganzen Instrumente, sollte mir mal die East West Platte kaputt gehen, und ob ihr da eine praktikable Lösung habt?
Würde man diese auch nach 2~3 Jahren noch von East West ersetzt bekommen? Oder ist es besser eine externe Festplatte zu kaufen, mit dem Risiko, dass wenn diese Lange Zeit nur rumliegt und verstaubt, die Daten verloren gehen? Oder soll ich mir lieber eine Kiste DVD's besorgen?

 

[pico]

hast Du evtl. eine Library ausgewählt, die Du nicht lizenziert hast - zB Orchester Platin und Du hast 'nur' eine Gold Lizenz ?

 

[Marko@Rockvoice]

Wer einen aktuellen Treiber für den iLok braucht kann mir einfach eine PM schreiben.

 

[jasach]

Erhalte bei einigen Instrumenten ebenfalls die gleiche Meldung (wie V-Nessa) obwohl registriert auf iLok. Was kann man dagegen tun?

...und noch eine Frage: Habe neu Cubase 7. Wie bekomme ich die East West-Sounds ins Cubase rein. Muss ich etwas von East West in den VST-Ordner von Cubase kopieren?

Besten Dank für Hilfestellung.

 

[Tahra]

...und noch eine Frage: Habe neu Cubase 7. Wie bekomme ich die East West-Sounds ins Cubase rein. Muss ich etwas von East West in den VST-Ordner von Cubase kopieren?

Falls es nicht ein gar zu großer Aufwand ist, würd ich East West einmal neu installieren, dann findet es den Cubase Ordner von alleine. Dateien verschieben oder kopieren klappt ganz oft nicht, wie ich aus eigener Erfahrung berichten kann....

 

[pico]

Du mußt eigentlich nur bei den VST-Instrumenten den VST-Plugin 2.x Pfad so Einstellen, wie er bei Deiner alten Cubase-Version eingestellt war. Auf jeden Fall muss er dahin zeigen, wo die play_VST.dll für 32- bzw. die play_VST_x64.dll für 64-Bit zu finden ist. Die Library kannst Du dann im Play ggf. auf den Pfad einstellen, wo die Lib liegt (sollte der Play aber behalten).

Ich empfehle die PlugIns nach folgendem Schema zu installieren



- Libraries liegen im Ordner 'Instrument Library'
- Plugins die in beiden Versionen (32- und 64-Bit) von Cubase laufen sind im Ordner VSTPlugins
- Plugins die nur in 32-Bit laufen oder wo es spezielle 32-Bit Versionen gibt sind im Ordner VSTPlugins-32
- Plugins die nur in 64-Bit laufen oder wo es spezielle 64-Bit Versionen gibt sind im Ordner VSTPlugins-64

im Cubase32 und 64 sind dann die Pluginpfade entsprechend einzustellen

Cubase 32-Bit


Cubase 64-Bit



Als Standard-Pfad für PlugIn-Dateien - also nicht die Libraries und nicht die VST-DLL's - benutze ich den Ordner 'PlugIns' (nicht rot Markiert)

All diese Ordner habe ich auf einer extra (externen) Fesplatte, die hier dem Laufwerksbuchtaben 'M:' zugeordnet ist.

Durch diese Methode ist es möglich von jeder DAW-Software, also nicht nur Cubase, auf die PlugIns zuzugreifen. Man muß in der DAW-Software nur die Pfade entsprechend einstellen zB in Reaper:

 

[jasach]

Besten Dank für die Hilfestellung. Werde nun versuchen die Ratschläge zu befolgen.

 

[V-Nessa]

Da auch hier immer wieder neue EastWest Nutzer den Thread finden und selbst Probleme haben noch eine neue Info:

Habe mir kürzlich noch eine weitere Library (The Dark Side) von Soundsonline direkt gekauft.
Folgendes:
Die Registrierung der Lizenzen läuft jetzt irgendwie nicht mehr über Ilok selbst, sondern alleine über den Authorization-Wizard, der sich dann erst auf die Soundsonline Seite "verbindet" und dann automatisch auf ilok geht und die Lizenzen automatisch auf den Ilok überträgt.
So sollte es eigentlich in der neuen Praxis funktionieren.
Allerdings gibt es mit dem neuen Prinzip wieder Probleme, die auch recht häufig im Internet oder auf der FB Seite von EastWest zu finden sind.

Der Authorization Wizard gibt nach Eingabe der Lizenz folgenden Error aus: "The authorization code you entered was not found"

Ich habe dann wieder Stunden damit verbracht das Problem zu lösen. Die Library ein zweites Mal über die insgesamt 6 DVDs installiert, mehrmals die PLAY und Authorization Wizad Updates gemacht, den neuen Ilok Manager installiert , mir ein paar der tausend existierenden PDF's durchgelesen etc. Half alles nichts.

Solltet ihr diesen Fehler bekommen, dann macht euch also keinen großen Stress und versucht das Problem selbst zu lösen.

- Meldet euch direkt per Mail an licensing@eastwestsounds.com
- Mit Angabe eures Authorization Codes
- Am besten noch mit Screenshots vom Authorization Wizard und dem Fehler und mit einem Bild von eurer Verpackung + den darauf gedruckten Code.
- Und gebt an mit welcher Mail ihr bei EastWest registriert seid und mit welcher Mail und/oder Nutzername bei Ilok.

Möglichst viele Infos um weitere Rückfragen zu vermeiden.

So wird euch binnen weniger Stunden der EastWest Support den Code auf euren Ilok-Account freischalten, den ihr dann nur noch in eurem Ilok Licence Manager aktivieren müsst.

____

Es wäre ja auch viel zu schön gewesen, wenn alles glatt gelaufen wäre. Ich arbeite ja auch mit diverser anderer Software. Adobe, Maxon, Steinberg, Autodesc, Sony, ... und hatte noch gar nie solche Probleme wie mit den EastWest Lizenzen. So gut wie die Instrumente sind, aber das ist echt unglaublich wie man das den Käufern zumuten kann. Da verliert man langsam echt die Lust an Eastwest...

 

[sunracer]

Hi,
da hast du wohl echt Pech.
Das du die Software mehrere Male komplett installiert hast ist aber überflüssig.
Ich authorisiere meine ilok Lizenzen immer am Mac Mini auf dem keine einzige Audiosoftware installiert ist.
Der Authorization Wizard und der ilok Manager genügt hierfür.

Ich habe mittlerweile 4 problemlose Authorizationen hinter mir.Da habe ich wohl echt Glück.
Mich hat nur gewundert, daß bei der letzten Authorization die Lizenz nicht auf meinem ilok Account erschien.
Dafür muss man nun den ilok Key mit seinem Account syncronisieren.
Die Info hierzu habe ich allerdings nicht auf der Soundsonline Seite gefunden und musste so den Support bemühen.
Vielleicht sollte Soundsonline mal ihre FAQ aktualisieren.


Noch eine Frage zum Schluss.
Gibt es eigentlich noch das MicUpgrade für das Symphonic Gold Orchestra.
Irgendwie kann ich darüber keine Info finden.